A startup são-joseense VHSYS, de software de gestão empresarial para pequenas e médias empresas, foi indicada ao prêmio Época Negócios Reclame Aqui, premiação que reconhece as melhores empresas para o consumidor e é considerada o Oscar do atendimento ao cliente. É a primeira vez que startup de São José dos Pinhais, região metropolitana de Curitiba, é indicada. A VHSYS concorre na categoria softwares. A votação é pública e vai até o dia 8 de setembro pelo site do Reclame Aqui. O resultado sai no dia 9 de novembro.
No início do ano, a VHSYS já havia sido reconhecida pelo bom atendimento ao conquistar o selo RA1000, também do Reclame Aqui. Para conquistar o selo, a VHSYS acumulou bons resultados na plataforma de comunicação com os consumidores. Os índices apontam 100% de atendimento nas ocorrências, com 90,2% de solução. Mais de 75% dos usuários voltariam a fazer negócio com a empresa.
Atendimento é prioridade
A VHSYS promove um treinamento intensivo com os colaboradores sobre o sistema oferecido aos clientes. Os novos colaboradores fazem atendimento assistido por colegas mais antigos, que acompanham todas as ligações para garantir o padrão da empresa. De acordo com Reginaldo Stocco, CEO da VHSYS, é fundamental que a equipe de suporte seja capacitada para antecipar as situações que o cliente poderá enfrentar. Segundo Stocco, a base para o treinamento vem da metodologia Lean, inspirada no Sistema Toyota, cuja essência é a capacidade de eliminar desperdícios continuamente e resolver os problemas de maneira sistemática.
"Nós nos colocamos no lugar do cliente e nos perguntamos: eu gostaria de ser atendido dessa forma? Por isso, tratamos tudo da maneira mais humana possível, não há roteiro de fala pré-definido ou qualquer coisa que possa atrasar a resolução do problema. Trabalhamos para manter um atendimento feito para entender as dores e dificuldades de cada um", diz.
Sobre o prêmio
O prêmio surgiu há nove anos a partir de uma iniciativa do Reclame Aqui para reconhecer as empresas que fazem um bom atendimento. Em 2013, a Revista Época se juntou ao projeto e fortaleceu a premiação, levando para a revista o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, com a publicação dos vencedores em uma edição especial da revista, com distribuição nacional.
Sobre a VHSYS
A VHSYS é uma startup paranaense que fornece um sistema online de gestão empresarial descomplicado para micro, pequenos e médios empresários. O sistema conta com módulos para emissão de nota fiscal, controle financeiro, vendas, estoque, além de ter desenvolvido uma loja de aplicativos exclusivos para o software, ampliando suas funcionalidades para o cliente final. A empresa foi criada e é dirigida por Reginaldo e Luan Stocco. A startup está localizada em São José dos Pinhais, região metropolitana de Curitiba. Em 2018, recebeu certificado da Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar. Mais informações no site https://vhsys.com.br/.
Fonte: ACIAP - Associação Empresarial de São José dos Pinhais
